Questions fréquentes

💻Comment créer mon compte sur le site internet ?

Lors de votre commande, à la validation du panier, cochez la case « créer un compte ».

💻Il me manque un article dans ma commande ?

Vérifiez intégralement la commande que vous avez reçue. Certains produits fragiles peuvent être emballés ensemble pour éviter qu’ils soient endommagés durant le transport. N’hésitez pas à nous contacter au 04 42 87 62 20,

💻Comment vous joindre ?

Nous sommes joignables au 0442876220 ou par mail contact@sunfreeze.com

💻Impossible d'ouvrir un compte ?

La création de compte se fait au moment de la validation du panier. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous et nous pourrons procéder à son enregistrement à votre place.

🚚Quelle est la durée de livraison des machines à granitas Sunfreeze ?

La livraison prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrés.

💶Combien coûtent les frais de livraison ?

Le calcul des frais de livraison se fait automatiquement en fonction du poids de la commande. Pour les petites commandes (moins de 100g) vous aurez le choix entre une livraison par la poste ou par DPD.

💶Quels modes de paiement proposez-vous ?

Paiement par CB : Nous proposons de payer votre commande par carte bancaire via Le Crédit Mutuel, ce paiement se fait par protocole 100% sécurisé. Les paiements par virement bancaire ou chèque sont également possibles.

💶Ma carte bancaire ne fonctionne pas ?

Contactez votre banque et si cela ne résoud pas le problème, vous pouvez régler par virement.

⚙️ENTRETIEN / DEPANNAGE 🔧

⬇️⚙️🔧⬇️

⚙️Comment mettre en route ma machine pour la première utilisation ?

Verser votre mélange dans les cuves, laisser tourner 10 mn en position 1, puis passer en position 2. Consultez nos vidéos explicaives ici : https://www.youtube.com/@SunfreezeGranita/videos

⚙️Faut-il vider les cuves tous les soirs ? Puis-je arrêter ma machine le soir et la rallumer le lendemain matin ?

Non, chaque soir à la fermeture de votre établissement, passez les cuves en mode 1 (conservation, réfrigération). Vous pourrez les remettre en 2 à la réouverture. Il ne faut pas éteindre votre machine, cela risquerait d’altérer votre produit.

⚙️Combien de temps met une machine à produire du granité ?

Entre 30 mn et 1h selon la température ambiante.

⚙️Ma machine fait disjoncter mon établissement, que dois-je faire ?

Essayez d’abord de changer de prise (ne pas mettre sur rallonge ou multiprise), Si le problème persiste, contactez notre SAV au 0442876220

⚙️Ma machine sent le chaud, que dois-je faire ?

Vérifiez si votre filtre est bien propre. Nettoyez-le si ce n’est pas le cas. Ensuite si cela ne vient pas du filtre, assurez vous que les ventilateurs tournent. Si ce n’est pas le cas, il faudra les remplacer.

⚙️Le racleur ne tourne plus, que dois-je faire ?

Cela vient soit de l’aimant, soit du moteur. Appelez notre SAV au 0442876220 pour vous aider à déterminer quelle est la pièce à remplacer.

⚙️Une cuve ne fait plus de froid, que faire ?

Vérifiez que l’interrupteur soit bien en position 2, que le mélange soit bien effectué. Vérifiez que la machine soit bien aérée, et que la vis de densité soit entre 1 et 2.

Si tout cela est ok, il doit s’agir de l’électrovanne. Il faut la remplacer. Appelez notre SAV au 0442876220.

⚙️La machine ne fait plus du tout de froid, (toutes les cuves) que faire ?

Vérifiez que l’interrupteur soit bien en position 2, que les ventilateurs tournent bien et que l’aération soit correcte.

Si tout cela est ok, appelez notre SAV au 0442876220 pour diagnostiquer ensemble si le problème vient du compresseur.

⚙️Ma machine fait du froid, mais ne produit pas de granita.

Vérifiez que le filtre du condenseur soit bien nettoyé, que l’interrupteur soit bien en position 2, que la machine soit bien aérée (20cm d’espace minimum autour pour que la machine respire bien, pas en plein soleil et éloignée de toute source de chaleur ), et vérifiez que le dosage du mélange soit bien respecté.

Si tout cela est ok, votre machine a sûrement une fuite de gaz, faites appel à un frigoriste.

⚙️La machine ne s'allume plus du tout, que faire ?

Vérifiez le branchement de la machine et/ou la prise dans laquelle elle est branchée.

Vérifiez que le câble d’alimentation n’est pas coupé ou abîmé. Appelez notre SAV au 0442876220.

 

 

⚙️Comment faire du granité plus compact (plus glacé) ?

Le réglage du froid négatif se trouve à l’arrière de la cuve. Voir vidéo https://www.youtube.com/watch?v=7IZYeIHm_rQ

⚙️Où placer ma machine à granité ?

Il est essentiel que la machine soit bien visible de vos clients. Attention à bien veiller à la laisser respirer : ne pas la coller contre un mur ou contre une autre machine.

⚙️Ma machine fait un bruit de couinement, que faire ?

Cela vient certainement du ventilateur : la machine à l’arrêt, mettre du dégrippant (type WD40) au centre du ventilateur.A

⚙️Ma cuve fuit, que dois-je faire ?

Vérifiez où se trouve la fuite : côté robinet ou à l’arrière de la cuve ? Repositionnez ou changez le joint correspondant.

⚙️Offrez-vous une garantie sur les machines à granitas ?

Oui, la garantie est d’1 an hors moteur et pièces d’usure.

⚙️Le couvercle de la cuve ne s’allume pas, que dois-je faire ?

Essayez d’intervertir les couvercles, puis changez l’ampoule si besoin.

👍 CONSEILS PRATIQUES 👌

⬇️👍👌⬇️

👍Quels sont les top parfums de vos sirops à granités ?

Tropical Blu, Fraise/Framboise, Cola et Licorne.

👍A quel prix dois-je vendre mes granités ?

Le prix recommandé est de 2€ le petit gobelet, 3€ le moyen, 4€ le grand, à ajuster selon votre emplacement et votre clientèle.

👍Quelle est la rentabilité du granité ?

Pour du produit master le prix de revient d’un gobelet et de 0,07€ et pour du fruiteez de 0,31€ le gobelet.

👍Quelle est la rentabilité de la glace ?

0,21€ le prix de revient par glace de 80g.

👍Pourquoi les accessoires ne sont plus en plastique ?

La législation en vigueur interdit le plastique à usage unique. Nos accessoires sont désormais plus responsables, en carton recyclable (gobelets et pailles) ou en bois (cuillères à glaces). Nous offrons également une gamme d’accessoires réutilisables, que l’utilisateur peut conserver pour chez lui, et qui constituent pour le vendeur des marges additionnelles.

👍Comment vendre plus de glaces/granités ?

Il vous faut mettre en avant vos produits : faire en sorte que votre machine soit bien visible, mettre des affiches Sunfreeze, présenter vos gobelets…

👍Quels sont les avantages des sirops à granités vs poudres ?

Les sirops à granités offrent plusieurs avantages par rapport aux poudres, rendant leur utilisation préférable dans de nombreux contextes. Voici quelques-uns de ces avantages :
1. Praticité et facilité d’utilisation : Les sirops à granités sont prêts à l’emploi, éliminant le besoin de mélanger ou de dissoudre des poudres. Cela simplifie grandement le processus de préparation, permettant un gain de temps considérable, surtout pendant les périodes de forte affluence. La facilité d’utilisation des sirops rend le processus de fabrication des granités plus rapide et moins sujet aux erreurs.
2. Consistance et qualité : Les sirops assurent une consistance uniforme et une qualité constante du produit final. Avec les poudres, le mélange peut varier, influençant la texture et le goût des granités. Les sirops garantissent une expérience gustative cohérente pour le client, ce qui est crucial pour fidéliser la clientèle.
3. Durée de conservation : Les sirops à granités ont souvent une durée de conservation plus longue que les poudres une fois ouverts. Cela réduit le gaspillage et assure une disponibilité constante du produit, un facteur important pour les commerces qui ne veulent pas se retrouver à court de stock.
4. Variété et flexibilité des saveurs : Les sirops sont généralement disponibles dans une large gamme de saveurs, offrant plus de flexibilité pour répondre aux préférences variées des clients. Cette variété peut être un facteur clé pour attirer et retenir une clientèle diversifiée.

En résumé, les sirops à granités offrent une solution plus pratique, consistante, et flexible que les poudres, ce qui en fait un choix privilégié pour les commerçants cherchant à offrir des granités de haute qualité avec un minimum de tracas.

👍Peut-on créer des goûts granitas personnalisés ?

Oui, vous pouvez associer différents parfums, par exemple nos master Cola et Cerise.

👍Les machines à granitas sont-elles adaptées à un usage professionnel intensif ?

Oui, nos machines sont parmi les plus performantes du marchés. Elles sont capables de produire du granité rapidement dans des conditions difficiles (chaleur et gros débit)

👍Puis-je louer une machine à granités ou à glaces ?

Une location peut être envisagée selon certaines conditions. Vous pouvez prendre contact avec nous par mail contact@sunfreeze.com pour étudier votre demande.

👍Les granités sont-ils très sucrés ?

Les Granités : Une alternative rafraîchissante avec un taux de sucre modéré

Dans le monde des boissons rafraîchissantes, les granités se distinguent non seulement par leur texture unique et leur fraîcheur, mais aussi par leur composition. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les granités peuvent être une option moins sucrée, surtout en comparaison avec des boissons traditionnelles comme les sodas.

Taux de sucre comparé
Les granités, principalement composés d’eau et aromatisés avec du sirop, présentent un taux de sucre qui se rapproche de celui des jus de fruits naturels. En moyenne, un granité peut contenir entre 20 et 30 grammes de sucre pour 250 ml, ce qui est souvent inférieur au taux de sucre trouvé dans les sodas classiques. Ces derniers, pour une quantité similaire, peuvent contenir jusqu’à 40 grammes de sucre.

L’hydratation en plus
Un autre avantage notable des granités est leur teneur élevée en eau. Cette caractéristique en fait une option hydratante, idéale pour les chaudes journées d’été ou après des activités physiques. Leur consistance glacée et leur température froide ajoutent un effet rafraîchissant supplémentaire.

Conclusion : Une alternative plaisante et moins sucrée
En somme, choisir un granité peut être une alternative plaisante pour ceux qui cherchent à savourer une boisson rafraîchissante avec un taux de sucre modéré. C’est une option qui combine le plaisir d’une boisson glacée avec une teneur en sucre plus proche de celle des jus de fruits, et souvent inférieure à celle des sodas.

👍Existe-t-il des sirops sans sucre ou à faible teneur en calories ?

Nos granités sont parmi les moins sucrés du marché. Notre gamme Smootheeze est peu sucrée et à base d’ingrédients 100% naturels.

👍Vos sirops sont-ils compatibles avec toutes les marques de machines à granitas ?

Oui, bien sûr nos granités sont compatibles avec toutes les marques de machines à granita.

👍Que choisir entre fruiteez et master ?

Le Fruiteez est le plus simple d’utilisation (l’utilisateur n’a qu’à ajouter de l’eau au sirop), tandis que le Master nécessite un peu plus de manipulation (il faut ajouter de l’eau et du sucre au concentré) mais offre une rentabilité plus importante.

INFORMATIONS LIVRAISONS COMMANDES SITE SUNFREEZE

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Les livraisons sont effectuées par DPD et SCHENKER, remis avec signature. Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

INFORMATIONS IMPORTANTES POUR LA RÉCEPTION DE VOS PALETTES

Procédures et conseils :
Vous allez être livré d’une palette de produits et/ou marchandises via notre transporteur.
Afin d’éviter tout désagrément pour des avaries apparues pendant le transport, nous vous demandons de respecter les consignes ci-dessous :
1 – Contrôlez que la marchandise vous est bien destinée
2 – Vérifiez l’aspect général de la palette, toutes nos palettes sont sanglées et filmées en noir
3 – Enlever le film pour vérifier qu’il n’y a pas de casse
4 – Si le constat n’est pas fait lors de la livraison en présence du livreur, aucune réserve ne pourra être acceptée.

RÉSERVES POUR AVARIES

Dommages apparents :
Listez les dommages visibles ( ex : film arraché, carton ouvert…)

Ouvrez la palette
Notez en DÉTAIL les manquants et/ou endommagés
Dommages non-apparents
Si la palette est trop endommagée, la refuser en notant les dommages

POUR INFORMATION

Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l’état de vos articles.

Temps réglementaire pour vérification de la livraison
Même si le chauffeur-livreur est pressé et conteste à vous laisser contrôler
(la mention « sous réserves de déballage » n’a aucune valeur juridique), seuls les dommages détaillés mentionnés dans les réserves seront pris en compte.
Insistez et procédez aux vérifications, sinon refusez la livraison au motif :
« Le chauffeur n’a pas le temps pour que je vérifie l’intégrité de la palette ».

 

RESPONSABILITÉ

En cas de réserves détaillées, la responsabilité est ainsi transmise au transporteur et nous permet d’ouvrir un dossier litige.
En cas d’avaries sans réserve, nous dégageons notre responsabilité à la réception de la marchandise.